1. Teslimat şekli
Satın alınan VIP veya spawner ürünü, ödeme sağlayıcısından başarılı ödeme onayı alındıktan sonra siparişte belirtilen Minecraft kullanıcı adına otomatik olarak teslim edilir.
2. Sunucu kapalıysa
Sunucu geçici olarak kapalı veya teslimat sistemi erişilemez durumdaysa sipariş kaybolmaz; teslimat bekleyen sipariş olarak tutulur ve sistem tekrar erişilebilir olduğunda otomatik teslimat yeniden denenir.
3. Başarılı teslimat sonrası iade
Oyun hesabına anında teslim edilen dijital ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi ürünler için öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabildiği ölçüde, başarıyla teslim edilen ürünler için normal iade kabul edilmez.
4. Teknik hata veya teslim edilememe
Ödeme başarılı olmasına rağmen ürün teslim edilemiyorsa destek talebi açılabilir. Sipariş kayıtları incelendikten sonra öncelikle yeniden teslimat yapılır; yeniden teslimat mümkün değilse gerekli durumlarda iade süreci başlatılır.
5. Yanlış Minecraft kullanıcı adı
Kullanıcı adının sipariş öncesi doğru girilmesi kullanıcının sorumluluğundadır. Teslimat henüz gerçekleşmediyse destek üzerinden düzeltme değerlendirilebilir. Ürün girilen kullanıcı adına başarıyla teslim edilmişse, teknik hata bulunmadığı sürece iade veya başka hesaba aktarma garantisi verilmez.
6. Destek ve inceleme
Satın alma sorunlarında ilk yanıtın 24 saat içinde verilmesi hedeflenir. Destek: discord.gg/kesphax.