Destek kanalı
KesphaX Survival için destek talepleri yalnızca resmî Discord topluluğu üzerinden alınır.
Satın alma sorunları
Bir siparişin ödeme durumu başarılı olduğu hâlde oyun içi teslimat gerçekleşmediyse, Discord destek kanalında sipariş bilgileri incelenir. Teknik hatalarda ürün yeniden teslim edilebilir veya gerekli görülürse ödeme iade süreci başlatılabilir.
Yanıt hedefi
Satın alma ve teslimat sorunlarında 24 saat içinde ilk yanıt verilmesi hedeflenir. Bu süre yoğunluk, teknik inceleme veya ödeme sağlayıcısından bilgi beklenmesi gibi durumlarda uzayabilir.
Destek talebinde paylaşılabilecek bilgiler
- Minecraft kullanıcı adı
- Sipariş numarası veya işlem referansı
- Satın alınan ürün
- Yaşanan sorunun kısa açıklaması
Destek sırasında kart numarası, CVV, internet bankacılığı şifresi veya benzeri ödeme güvenlik bilgileri istenmez. Bu bilgileri kimseyle paylaşma.